Вы здесь

Тренинг выявления потребностей клиента

Ведущие: Алексей Зверев, Анна Зверева.

Тренинг «выявление потребностей клиента» рассчитан на начинающих менеджеров, продавцов, студентов, а также всех желающих овладеть способами выявления потребностей.

Продолжительность тренинга: 2 часа.

Тренинг «выявление потребностей клиента» позволит Вашим сотрудникам научиться или закрепить навык выявления потребности клиента. С помощью предложенных методик, а также игровых упражнений, Вы более полно будете владеть такими способами выявления потребностей, как открытые или альтернативные вопросы, а также активное слушание. Владение этими методиками позволит вовремя увидеть мотивацию клиента к покупке, а значит и принести прибыль организации.

Программа тренинга «выявление потребностей клиента»:

1. Типы вопросов.

1.1. Открытые.

1.2. Закрытые.

1.3. Альтернативные.

1.4. Упражнение: «переделай вопрос».

2. 5 приемов активного слушания: цель использования.

2.1. Приемы активного слушания.

2.2. Упражнение «Активное слушание».

3. Основные потребности клиента.

3.1. Упражнения «Людоеды», «Продай жемчужину».

4. Переход к выявлению потребностей: слова-связки.

5. Схема общения с клиентом на этапе выяснения потребностей.